Почему важно уделять внимание отзывам на сайте

Многие владельцы интернет ресурсов знают, что положительные отзывы позитивно сказываются на успешности сайта. 80% покупателей, прежде чем оформить заказ, читают отзывы. Им доверяют намного больше, чем красивому рассказу о продаваемом товаре, опубликованном на сайте от лица продавца. Однако отзывы – это не только механизм для увеличения продаж, это еще низкочастотные ключи, уникальный текстовый контент, обновление сайта и его репутация.

Отзывы на сайте и поведенческий фактор

Ресурс eMarketer 10 лет назад провел интересное исследование, целью которого было определить, как отзывы на сайте влияют на желание посетителей купить услугу или товар. 61% опрошенных респондентов заверили, что перед оформлением покупки они обязательно читают отзывы. Если половина из них будет негативными, то они откажутся от идеи оформить заказ на сайте. 46% опрошенных людей доверяют не только информационному наполнению отзывов, но и их количеству. Перед покупкой они должны прочитать от 4 до 7 отзывов. Данный опрос был проведен в США, но для ресурсов постсоветского пространства эти данные актуальны. 70% россиян полагают, что отзывы - это аргумент для оформления заказа на сайте.

Отзывы и конверсия

Положительные отзывы благотворно влияют на увеличение продаж и конверсию в целом. Это подтверждает эксперимент, который был проведен в одном интернет-магазине. Пользователям ресурса предлагались к покупке товары с отзывами и без них. Через неделю были получены такие результаты: конверсия по товарам с отзывами - 3,12%, конверсия по товарам без отзывов - 2,73%. Кроме этого пользователи ресурса стали больше проводить времени на сайте и просматривать более одной страницы, уменьшив показатель отказов.

Отзывы на сайте и SEO

О том, что отзывы позитивно влияют на поведенческий фактор посетителей ресурса - разобрались. Теперь поговорим о отзывах и продвижение сайта. Почему поисковые системы позитивно смотрят на появление отзывов? Для этого есть 3 причины:

1. Бесплатные низкочастотные ключи.

Часто в отзывах люди указывают название модели купленного товара или какие-то конкретные детали покупки. Данные могут относиться к низкочастотным запросам и при ранжировании сайт появится на первой странице поисковика. Это привлечет дополнительный трафик и позволит увеличить продажи.

2. Новый текстовый контент и обновление.

Когда на сайте появляется новый контент - это всегда хорошо. Отзывы, как и любые другие текстовые файлы, поисковики индексируют и сканируют. Прежде всего это актуально для интернет-магазинов, ведь выбиться среди конкурентов сложно. Поэтому уникальный контент, опубликованный на странице товара, пускай даже в виде отзыва, позитивно скажется на ранжировании.

3. Сниппет оценок.

Система оценок, опубликованная под сайтом при выдаче, активно влияет на поведение пользователей интернета. Чем выше оценка, тем больше шанс привлечь пользователей на сайт. Поэтому на ресурсе должны быть опубликованы положительные отзывы, причем, чем больше, тем лучше. Они повысят кликабельность, и положительно скажутся на репутации ресурса в поисковых системах. Итак, отзывы и конверсия - взаимосвязанные вещи. Положительные отзывы позволяют не только привлечь пользователей на ресурс, но и увеличить продажи. Также позитивные комментарии благотворно сказываются на репутации сайта, а сниппет оценок влияет на поведенческие факторы пользователей интернета, позволяя увеличить трафик. Не стоит забывать, что опубликованные отзывы на ресурсе должны быть уникальными, а регулярная публикация отзывов – это хороший механизм для обновления контента на ресурсе.

И напоследок, пару слов о негативе. По возможности от таких отзывов надо избавляться. Они негативно влияют на результаты выдачи в поисковой системе и поведение пользователей в целом. Согласитесь, что сделать покупку в интернет магазине с 90%-ми позитивными отзывами намного надежнее, чем на ресурсе, где из 10 только 1 хороший.