Что делать если упали продажи в интернет-магазине

07 июл 2017

Предприниматели иногда сталкиваются с резким падением продаж в интернет-магазине.От подобных явлений никто не застрахован, однако необходимо знать, что делать в подобной ситуации и понимать причины возникновения спада продаж.


Причины падения продаж


Устранять проблему необходимо в корне, поэтому следует проанализировать причины падения продаж. На наш взгляд, самые распространенные причины это:


  • падение конверсии;
  • снижение трафика;
  • технические проблемы сайта.

Рассмотрим более подробно каждую из них.


Падение конверсии



Конверсия интернет-магазина – это показатель, определяющий отношение посетителей, совершивших покупку на сайте, к общему количеству посетителей. Конверсия отражает эффективность работы магазина.

Очень важно проводить анализ конверсии каждый месяц. Любой скачок показателя отражает изменения на сайте. Поэтому крайне важно вести список изменений интернет-магазина и сопоставлять с показателями метрики. Так будет намного проще разобраться в источниках проблем с продажами.

Также определите «воронку продаж» вашего сайта. Это очень схожее понятие с конверсией. «Воронка продаж» отражает количество посетителей, которые успешно прошли через все этапы продажи. Благодаря воронке, вы будете точно знать, на каком из этапов отсеивается наибольшее количество потенциальных покупателей.


Причины падения конверсии



1.Изменения на сайте


Возможно, конверсия упала после определенных изменений на сайте. Благодаря инструменту Google Analytics, вы всегда можете проверить конверсию страниц, найти «утечку» посетителей и устранить ее.


Можно легко проверить с каких устройств и браузера пользователи попадают на сайт. Это позволяет провести детальный анализ изменений на сайте.


2.Коммуникация с клиентом


Налаженный механизм связи с клиентом – один из важных факторов влияния на показатель конверсии. Ваш сайт может быть просто идеальным, однако враг любой продажи – это неопытность и неорганизованность менеджера. Уделите больше внимания к отделу продаж, контролируйте его работу и проводите обучающие тренинги. Старайтесь доносить через отдел продаж ценности вашей компании, и тогда клиент не просто совершить покупку, а и приведет дополнительных покупателей.


3.Отсутствие онлайн-консультанта


Чат-консультант – это эффективный инструмент для увеличения продаж. Перед вопросом клиента и ответом – всего один клик. Однако если ответ не получен или его приходится долго ждать, потенциальный покупатель просто покинет сайт. Поэтому при внедрении данного виджета на сайт, поддерживайте правильный контакт с посетителями.


4. Внешние факторы


На снижение конверсии влияют также и внешние факторы, такие как:


  • «несезонность» продаж;
  • праздничные дни.

«Сезонность» продаж ваших товаров или услуг можно проанализировать в инструменте Google Trends.

При воздействии внешних факторов необходимо дополнительно стимулировать продажи при помощи проведения акций и распродаж или дополнительных рекламных кампаний.


Снижение трафика интернет-магазина


Давайте разберемся, что такое трафик, и какой он бывает. Трафик – это показатель посещаемости вашего сайта. Чем выше данный показатель, тем больше у вас потенциальных покупателей.


Посетители переходят на ваш сайт из конкретных каналов, которые называются источниками трафика. По источникам трафик можно разделить на две основные группы:

  • органический;
  • неорганический.

Органический трафик – это показатель посетителей, которые попадают на сайт через органическую выдачу поисковых систем. Органическая выдача осуществляется за счет точного сопоставления поисковыми системами контента с запросом пользователя. Такой трафик – результат эффективного SEO продвижения сайтов. Неорганический трафик – это показатель посетителей, попавших на сайт при помощи контекстной рекламы и других платных источников.


Причины падения трафика


1. Падение SEO трафика



Одной из причин падения трафика интернет-магазина является исключение страниц сайта из индексации. Вполне возможно, что в ходе доработок вы «просели» по поисковым ключам. Благодаря инструменту Яндекс Вебмастер можно проверить сайт на попадание под санкции. Однако данный сервис иногда не предоставляет полную информацию по блокировкам страниц, поэтому если заметили неладное, лучше обратитесь к специалистам по продвижению сайтов.

Если страница не индексируется:

  • Убедитесь, что страница не скрыта от индексации файлом robots.txt.
  • Проверьте URL страницы на ошибки в Google Webmaster Tools.
  • Проверьте страницу на наличие мета-тега Robots, он может запрещать поисковому роботу индексацию.

2. Падение рекламного трафика


Самый простой, но платный способ увеличить трафик – это контекстная реклама. Однако неэффективно настроенная рекламная кампания может способствовать так же и его снижению.


Основные ошибки при ведении контекстной рекламы:

3. Неправильная работа или отсутствие email-рассылки

Отсутствие еmail-рассылки или ее неправильная работа – это недополучение трафика. Чтобы рассылка приносила дополнительный трафик необходимо придерживаться основных правил:

  • Используйте адаптивный дизайн писем.
  • Придерживайтесь регулярности в рассылках.
  • Используйте в письмах интересный контент.
  • Тестируйте разные варианты писем.
  • Анализируйте статистику открываемости писем и переходов на сайт.
  • Работайте с «брошенными корзинами», «брошенными просмотрами».
  • Оповещайте покупателей о распродажах и новинках.
  • Используйте автоматические сервисы рассылок, иначе рискуете попасть в “бан”.

5. Социальные сети



Социальные сети также можно использовать в качестве инструмента для дополнительного увеличения трафика. Огромное количество потенциальных покупателей ежедневно используют соцсети. Так почему бы не использовать этот канал для вашего интернет ресурса:

  • создайте на сайте кнопки с ссылками на ваши социальные сети;
  • в блогах и карточках товаров используйте кнопки «поделиться»;
  • призывайте к действию, просите посетителей оставить отзыв о товаре или поделиться информацией в соцсетях;
  • делитесь полезной информацией в соцсетях;
  • используйте рекламу в социальных сетях для увеличения лояльности и привлечения трафика на сайт;
  • используйте ключевые слова #хештеги;
  • создавайте анонсы своих материалов с соцсетях.

Технические проблемы сайта



Еще одна причина снижения продаж – это неправильная работа сайта. Детально протестируйте ваш сайт, возможно, что-то работает некорректно.


1. Скорость сайта


Обратите внимание на скорость загрузки вашего ресурса. Если сайт загружается более 2 секунд, необходимо принять меры по ускорению.


2. Адаптивность сайта



Количество мобильных пользователей с каждым днем растет, и не стоит игнорировать этот факт в вашем интернет-магазине.

Адаптивность – это корректное отображение страниц сайта на разных устройствах (компьютер, планшет, смартфон) и в разных браузерах. Крайне важно адаптировать сайт под мобильные устройства, иначе вы потеряете большой поток клиентов предпочитающие совершать покупки со своих гаджетов.


3. Плохая навигация сайта



Иногда посетитель уходит просто потому, что не хочет долго разбираться в навигации сайта. Постарайтесь сделать процесс поиска товаров максимально простым и удобным. Пользователь должен с первого взгляда понимать, как найти товар, который ему необходим. Основные ошибки:

  • Отсутствие фильтров для поиска товаров.
  • Отсутствие или некорректная работа поиска на сайте.
  • Неправильно структурированное древо каталогов.
  • Отсутствие раздела «Sales».
  • Отсутствие популярных товаров.

Следуя нашим простым рекомендациям, вы сможете увеличить продажи в разы. Однако лучше доверить свой сайт специалистам «Вики веб». Уже через несколько недель продуктивной работы вы заметите ощутимый скачок в продажах.

<< К СПИСКУ
Отправить документ Написать сообщение
Рейтинг@Mail.ru